Marc Papanicola

J'ai commencé ma carrière chez Ipsos en 1996, puis BVA, puis à nouveau Ipsos Loyalty (où j'étais DGA et en charge des offres), C.E.O de Research International France, Directeur Délégué de TNS Sofres lors de la fusion avec Research International, Directeur Général de Synovate France.

J'ai fondé en 2010 insightQuest une société spécialisée dans l'accompagnement de démarche d'études complexes ou stratégiques dans les domaines :
- de l'innovation et en particulier de la détection et l'évaluation d'insights,
- de la gestion de la relation clients.

http://twitter.com/marcpapanicola

Ses contributions

26/07/2011 - Co-création avec les communautés en ligne : ou comment se crasher si l'on ne sait pas piloter La co-création occupe une place essentielle dans la stratégie d'innovation des entreprises. Si cette co-création donne une place utile au consommateur, sa mise en oeuvre via des communautés en ligne n'est pas sans rencontrer de sérieuses limites à l'épreuve des faits. Comment tirer le meilleur parti de cette co-création ? 04/05/2011 - Le bon rythme pour un baromètre de satisfaction Il est essentiel d'ajuster au mieux le rythme du baromètre afin que les actions correctrices qui en découlent puissent être rapidement mesurables. Mais de quel rythme parle-t-on ? La mesure de la satisfaction ? La restitution des résultats ? Dans les deux cas, les choix sont déterminants. 02/05/2011 - Les stratégies de combat en matière d'innovation. Dans les secteurs de la grande consommation, et notamment dans celui du luxe et de la beauté, deux stratégies bien spécifiques d'innovation marketing s'affrontent. Ces stratégies toutes deux extrêmement agressives sont très directement empruntées des stratégies militaires. 08/03/2011 - Test de concept (1/2) : bien rédiger son concept Dans la chaîne d'innovation marketing, le test de concept est souvent vu comme un moment critique où l'on va disposer d'un premier retour du consommateur sur la pertinence de poursuivre la réflexion jusqu'à lancement du produit ou service. Quelques ingrédients pour bien rédiger la présentation de son concept. 07/03/2011 - Test de concept (2/2): 3 erreurs à éviter Nous avons déjà précisé dans le détail comment se construit un concept. On présente le titre, l'insight autour duquel s'articule cette réponse produit, le bénéfice et enfin la RTB (reason to believe). Le concept est ainsi au complet. Voici néanmoins trois erreurs fréquentes que nous avons observées. 02/03/2011 - Qu'est-ce qu'un insight ? Quand on parcourt le web, il est relativement difficile de trouver une définition précise et surtout opérationnelle de ce qu'est un insight consommateur. On trouve souvent des formules générales sur l'esprit de l'insight mais rarement une articulation objective de cet " objet " que le langage marketing a emprunté à la psychologie. 04/02/2011 - De la mesure de satisfaction à l'insight client. Les études de gestion de la relation clients proposent de mesurer la qualité de la relation avec les clients et de permettre ainsi d'optimiser (parfois de prédire) leur fidélité future. Ce fut longtemps le cas. Mais qu'en est-il vraiment aujourd'hui ?