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Le Greffe du Tribunal de commerce de Paris met en place un nouveau call center

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Nouvelle fonction au sein du service d'information et d'assistance téléphonique du Greffe du Tribunal de commerce de Paris, le call center, ouvert mi-juin dernier après un an de préparation, constitue le premier point de contact des 1 400 entrepreneurs parisiens qui contactent le Greffe chaque jour. Monté dans le cadre d'un partenariat avec Prosodie, le centre d'appels a été par la suite audité par Techcity. Objectifs fixés en termes de qualité : accueillir 100 % des appels et automatiser les réponses aux questions les plus fréquentes. Prosodie, qui gère la plate-forme technique, a déployé un SVI, fonctionnant 24h/24 et 7j/7 et indiquant en trois minutes les démarches à suivre ou les pièces à produire pour une formalité. Si les questions nécessitent une réponse plus longue, les appelants peuvent la recevoir par fax. Enfin, après avoir écouté le SVI, ils peuvent également entrer en contact avec un conseiller du Greffe pour obtenir un surcroît de renseignements.

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