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Infographie [Exclu] Favoriser l'engagement sur les réseaux sociaux

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Pour les retailers, le digital est un défi majeur. S'il est impératif de renforcer les synergies entre points de vente et Internet, il faut également garder le contact avec ses clients. C'est ce que permettent les réseaux sociaux. Sprinklr liste 5 conseils pour tirer le meilleur parti de ce canal.

"Indéniablement, l'impact du social média est prouvé, validé et accepté par les grands décideurs aux États-Unis, pointe Jérôme Beauguitte, directeur digital business solutions de Sprinklr, spécialisé dans la gestion de l'expérience client. Les marques outre-Atlantique ont entamé le virage de la professionnalisation de la gestion des médias sociaux et s'imprègnent des usages consommateurs en ligne pour améliorer l'expérience et l'engagement client." Preuve de cette professionnalisation aux États-Unis, malgré une baisse des publications de 12%, les engagements - c'est-à-dire les likes, les commentaires, les partages et