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Darty transforme ses clients en ambassadeurs

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Darty transforme ses clients en ambassadeurs

Grâce à un système de conversation mis en place sur son site, Darty métamorphose ses clients en conseillers, et améliore son taux de conversion : c'est le "customer content marketing".

Darty a mis en place sur son site un système de discussion collaborative autour des produits grâce auquel les clients se transforment en conseillers : c'est la "communauté d'entraide Darty". Le principe ? Sur chaque fiche produit, l'internaute a accès à un fil de discussion à propos du produit : usages, spécificités techniques, défauts, etc. Chaque visiteur du site peut poster une question, ou répondre à un internaute.

L'intérêt par rapport aux "avis", les notes des clients attribuées aux produits, réside dans le niveau d'interactivité supérieur offert par la conversation : "cela donne l'occasion aux consommateurs d'aborder des thématiques qui sont rarement