Une loi pour obliger les FAI à tenir leurs promesses

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La gratuité du temps d'attente de la hot line y figure en point de mire.

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François Loos, ministre délégué à l'Industrie, confiait vendredi dernier au quotidien Le Parisien que le gouvernement allait proposer une loi pour obliger les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) à respecter des engagements pris à l'automne envers les consommateurs, notamment la gratuité du temps d'attente des hot lines. Plus largement, le texte devrait inclure des dispositions sur les délais de remboursement des contrats et le remboursement des cautions pour la location des modems. D'autre part, des négociations sont en cours entre les FAI, les opérateurs téléphoniques et les associations de consommateurs, notamment sur les conditions de résiliation des contrats. Ces derniers mois, les plaintes de clients contre les FAI ont explosé, en particulier à l'encontre de Free, contre lequelle l'UFC-Que Choisir a décidé de lancer une attaque devant les tribunaux.

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