En ce moment En ce moment

Produits défectueux : un coût élevé pour les fabricants et les distributeurs

Publié par le

Une étude Accenture révèle que le retour des produits électroniques grand public, coûte chaque année 7,3 milliards d'euros aux fabricants et aux distributeurs.

  • Imprimer

La période de Noël est particulièrement propice aux retours des cadeaux. Une étude menée par Accenture auprès de 4 100 consommateurs européens dans 6 pays (France, Allemagne, Royaume-Uni, Pologne, Espagne et Suède), révèle que le retour des produits électroniques grand public, coûte chaque année 7,3 milliards d'euros aux fabricants et aux distributeurs. En tête de liste, les ordinateurs et les lecteurs MP3, représentent respectivement 5 % de ces retours. Navigateurs GPS, Navigateurs mobiles et autres lecteurs DVD sont retournés à hauteur de 4 % chacun. À cela, trois raisons majeures. Les personnes interrogées évoquent un produit endommagé ou cassé lors de l'utilisation (44 %), lors de l'ouverture (20 %) ou ne fonctionnant pas comme prévu (28 % contre 48 % en France). La France est par ailleurs le pays retournant le plus de produits (12 %).  

Sur le même sujet

Qu'est-ce qui coûte 5 millions de dollars les 30 secondes?
Média
Qu'est-ce qui coûte 5 millions de dollars les 30 secondes?

Qu'est-ce qui coûte 5 millions de dollars les 30 secondes?

Par Stéphane Guillard

Un spot de pub lors du Super Bowl! À l'occasion de la 52e édition de la compétition, qui aura lieu le 4 février prochain à Minneapolis, aux [...]

La rédaction vous recommande

Le Guide de survie E-commerce du 1er trimestre
Le Guide de survie E-commerce du 1er trimestre

Le Guide de survie E-commerce du 1er trimestre

Par Nosto

Le 1er trimestre est un challenge pour les commercants Les retours produit apres Noel la preparation des soldes hiver Integrez les recommandations [...]