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AOL supprime 1 300 emplois dans les centres d'appels aux Etats Unis

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Les internautes plébiscitent davantage la relation client par e-mail.

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Le fournisseur d'accès à Internet AOL (filiale Internet de Time Warner) va supprimer 1 300 emplois (7 % de ses effectifs) outre-Atlantique, essentiellement dans les centres d'appels. Cette décision répond à l'évolution des demandes des abonnés, en chute de 50 % lors des deux dernières années. AOL a choisi de proposer davantage d'outils en ligne pour permettre aux abonnés de résoudre par eux-mêmes leurs problèmes d'Internet. Au premier trimestre, la société a perdu 835 000 abonnés sur ses accès à Internet par modem, certains ayant migré sur les services haut débit ou sur ceux fournis par Time Warner Cable, une autre filiale de Time Warner. Les recettes du groupe ont, quant à elles, baissé de 7 % durant la période.

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