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Le projet relation client

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Principales phases pour aborder tout projet de gestion de la relation client : favoriser la réflexion, identifier les contraintes métier et les processus internes, privilégier une approche pragmatique par étape en restant vigilant sur l'adhésion des utilisateurs. Ce livre s'adresse aux décideurs pour qui l'acquisition d'une solution CRM est un impératif et qui souhaitent un complément d'information sur le fonctionnement des outils, le rôle des différents protagonistes et les contraintes de gestion de ce type de projet.
Par Nicole Berger. Edité par Nieuwbourg Goup, 162 pages, 30 €.

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