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E-mailing et routage d'appels clients : deux nouvelles solutions chez arvato services

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Arvato Services vient de s'équiper de la dernière solution Eptica pour la gestion d'e-mails. Celle-ci est opérationnelle depuis le mois de novembre pour son client Prisma Presse, qui a vu le nombre de ses e-mails entrants tripler en quelques mois. Par ailleurs, arvato services se dote de la dernière version de Nortel Symposium pour le routage d'appels (ACD) : arborescence vocale décisionnelle pour router ou renseigner correctement l'appelant (SVI), paramétrage des priorités et des niveaux de compétences requis, gestion des files d'attentes et des débordements, distribution des appels avec identifiant du client appelant (CTI), gestion des transferts d'appels internes et externes, statistiques en temps réel.

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