Recherche
Se connecter

CRM, les clés de la réussite

Publié par le

Le développement d'une entreprise dépend de la manière dont elle est organisée pour suivre ses clients, de plus en plus exigeants, et répondre à leurs besoins. Dans cet ouvrage, les auteurs, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation client cohérente et efficace. Ils présentent les quatre leviers de réussite - la connaissance client, la valeur client, le multicanal, l'organisation et la culture - en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises ayant réussi l'implantation de leur CRM.
Par Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos. Editions d'Organisation, 272 pages, 26 euros. Novembre 2004.

La rédaction vous recommande

Sur le même sujet