Recherche
En ce moment En ce moment

"La technologie utile, c'est celle qui rend service au client"

Publié par le | Mis à jour le
'La technologie utile, c'est celle qui rend service au client'

Jean-Philippe Chavatte, qui co-dirige l'agence française Carré Noir, souhaite redonner au design sa fonction stratégique.

  • Imprimer

Back to basics. C'est la leçon que tire Jean-Philippe Chavatte de sa visite de l'Arese Shopping Center de Milan, dernier né des centres commerciaux européens. "Je m'étais rendu sur place pour capter l'air du temps, persuadé de découvrir un croisement entre consommation classique et digitalisation. Mais preuve est de constater que le modèle traditionnel et hégémonique de distribution perdure." Un complexe de 120 000 mètres carrés qui se démarque par "sa remarquable intégration dans son environnement". Pour le reste, les fondamentaux d'hier restent d'actualité : "le design est l'une des traductions visuelles d'un positionnement et d'une stratégie", rappelle le vice-président directeur général de Carré Noir-Publicis LMA. "Une agence de design est composée d'experts en planning stratégique, qui font bénéficier aux annonceurs d'un savoir-faire pointu et de prédictions de tendances qui vont bien au-delà de la simple décoration." Un design qui parle de la marque, c'est donc ce que préconise le patron de Carré Noir : "Zara démocratise la mode des podiums, quand Pull and Bear prône le California way of life, et leur architecture en est le reflet."

Le digital au service du consommateur

À l'heure où réalité virtuelle, objets connectés et connectivité envahissent les magasins, Jean-Philippe Chavatte est persuadé que la technologie n'est pas une fin en soi pour le point de vente. "La digitalisation va, certes, révolutionner le monde de la distribution, mais en amont ou en aval de l'achat." Aux antipodes du discours ambiant, l'architecte ose reléguer les casques de réalité virtuelle, les robots vendeurs et la cabine d'essayage connectée au rang de gadgets: "L'innovation n'a de sens que si elle rend service au consommateur. La technologie utile, c'est celle qui concourt à gommer les irritants que peuvent être l'attente en caisse, la rupture de stock ou le manque d'informations." Pas question, donc, de remplacer les vendeurs par des robots : "l'humain occupe une place essentielle dans le dispositif de vente physique et c'est lui qui fait la différence par rapport à l'e-commerce. Il faut faire de ces professionnels, dont le rôle a été réduit à celui de simples logisticiens, des vendeurs capables d'accueillir, de conseiller." Une attente qui se fait ressentir du côté des premiers intéressés, les clients : selon l'édition 2016 de l'étude annuelle "Global Consumer Pulse Survey" d'Accenture Strategy, 79% des consommateurs français préfèrent l'interaction humaine à l'échange via des canaux digitaux en matière de service client.

Biographie

1994. Diplômé de l'Académie Charpentier

1994. Entre chez Carré Noir comme directeur artistique

2010. Nommé directeur général de Carré Noir

2016. Nommé vice-président directeur général de Carré Noir-Publicis LMA

Benjamine de la rédaction, je jongle entre médias et études marketing pour Marketing et les sites E-marketing.fr, Ecommercemag.fr, Relationclientmag.fr. [...]...

Voir la fiche
Comment trouver des influenceurs sur les médias sociaux ?

Article écrit par Brandwatch

Brandwatch

Comment trouver des influenceurs sur les médias sociaux ?

Comment trouver des influenceurs sur les médias sociaux ?

Comment trouver son influenceur avec l’arrivée des médias sociaux ? Le marketing d’influence s’impose comme une méthode infaillible pour les [...]

Quel est l'intérêt de sponsoriser un club de foot ?

Quel est l'intérêt de sponsoriser un club de foot ?

Quel est l'intérêt de sponsoriser un club de foot ?

Qu'on cherche à gagner en visibilité, à appuyer un lancement ou à toucher efficacement les fans d'un club, le football répond aux problématiques [...]

RGPD et email marketing : ce qui va changer en 2018

Article écrit par Mailjet

Mailjet

RGPD et email marketing : ce qui va changer en 2018

RGPD et email marketing : ce qui va changer en 2018

Le 25 mai 2018, le monde de l’email marketing va changer ! Le règlement général sur la protection des données (RGPD) entrera en vigueur. Nouvelles [...]

Kimple, lauréat de la Nuit du Commerce Connecté 2017.

Article écrit par Kimple

Kimple

Kimple, lauréat de la Nuit du Commerce Connecté 2017.

Kimple, lauréat de la Nuit du Commerce Connecté 2017.

Avec sa solution de création de jeux concours, Kimple remporte la médaille d'argent pour la meilleure solution innovante BtoC.

Yard rejoint Sid Lee Paris

Yard rejoint Sid Lee Paris

Yard rejoint Sid Lee Paris

Sid Lee Paris annonce l'acquisition de Yard, structure aux multiples casquettes: media, agence et créateur d'événements.