Recherche

Calendrier de l'Avent du marketer: clienteling (J-23)

Publié par le - mis à jour à
Calendrier de l'Avent du marketer: clienteling (J-23)

Tous les jours jusqu'à Noël, emarketing.fr vous fait découvrir ou redécouvrir un mot ou une expression du marketing, représentatifs d'une tendance 2016. Aujourd'hui, c'est au tour du clienteling, présenté par Jeanne Bordeau, fondatrice de l'institut de la qualité de l'expression.

  • Imprimer

Le "clienteling ", c'est l'art de raconter à son client une histoire qui lui ressemble. Une histoire en continu. Quand le client achète, il exprime ses préférences. Celles-ci sont récoltées comme des données exploitables. Grâce à ces données, le vendeur accueille le client en magasin avec des conseils ultra-personnalisés. Si, par exemple, le consommateur déteste les parfums fleuris, l'enseigne le sait déjà. Le client est suivi. À son sujet, on est perpétuellement en action.

Le "clienteling" est un néologisme du luxe. N'importe où dans le monde, une grande maison doit connaître et reconnaître son client. La qualité de la relation doit toujours être la même. Le vendeur est un "personal shopper ", un conseiller qui dispose des bonnes applis. Grâce à elles, il peut brosser le portrait-robot de son acheteur. Il l'appelle par son prénom, comme jadis votre boulangère de quartier: elle savait à force d'expérience que vous n'aimiez pas les baguettes trop cuites!

Si la grande distribution injecte une dose de "clienteling ", le vendeur devient alors de plus en plus proactif. Il doit pouvoir, d'un coup de SMS, exhorter ses fidèles ­consommateurs: "Venez, il y a une super promo aujourd'hui sur les tablettes tactiles qui vous plaisent." Mais jusqu'où cette réactivité sur mesure peut-elle aller ? Comment s'assurer que le "clienteling" n'est pas qu'une nouvelle façon de signaler des périodes de soldes ou des démarques exceptionnelles? Le vendeur est un storyteller, il doit raconter à son client une histoire adaptée, sincère et pertinente. Sinon, la fidélité si fragile se brise. Le "clienteling" sonne-t-il le glas du ­boniment?

Jeanne Bordeau est la créatrice d'un bureau de style en langage, l'institut de la qualité de l'expression, auquel les entreprises confient des missions de diagnostic et d'écriture. Elle est aussi conférencière, enseignante à La Sorbonne et à l'ESG. Artiste, elle expose chaque année des tableaux liés à l'actualité du langage.



no pic

Stéphanie Marius

Secrétaire de Rédaction

Journaliste depuis trois ans, je suis actuellement éditeur plurimédia spécialisé dans le marketing. Je sélectionne et hiérarchise quotidiennement les [...]...

Voir la fiche
Calendrier de l'Avent du marketer: s-marketing (J-17)

Calendrier de l'Avent du marketer: s-marketing (J-17)

Calendrier de l'Avent du marketer: s-marketing (J-17)

Tous les jours jusqu'à Noël, emarketing.fr vous fait découvrir ou redécouvrir un mot ou une expression du marketing, représentatifs d'une tendance [...]

Les nouveaux métiers du marketing en 2016

Les nouveaux métiers du marketing en 2016

Les nouveaux métiers du marketing en 2016

Quels ont été les métiers, compétences et technologies les plus demandés en 2016 ? Découvrez en infographie l'état des lieux de toutes les évolutions [...]

E-réputation : quels enseignements tirer de 2016 ?

E-réputation : quels enseignements tirer de 2016 ?

E-réputation : quels enseignements tirer de 2016 ?

Customer is watching you ! Avec les réseaux sociaux, les marques ne sont plus à l'abri d'un bad buzz qui peut impacter au-delà de leur image, [...]

4 clés pour déployer un marketing 100% data driven

4 clés pour déployer un marketing 100% data driven

4 clés pour déployer un marketing 100% data driven

Miser sur la data et la diffuser à l'ensemble de l'entreprise pour gagner en performance... Si, sur le papier, l'idée séduit et s'inscrit dans [...]

Calendrier de l'Avent du marketer: start-up (J-18)

Calendrier de l'Avent du marketer: start-up (J-18)

Calendrier de l'Avent du marketer: start-up (J-18)

Tous les jours jusqu'à Noël, emarketing.fr vous fait découvrir ou redécouvrir un mot ou une expression du marketing, représentatifs d'une tendance [...]