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L'intelligence artificielle appliquée au marketing : l'hyperpersonnalisation du service prend tout son sens

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Aide à la conduite automobile, services à la personne, accueil au sein des restaurants et des boutiques... Les applications de l'intelligence artificielle améliorent et facilitent le service client. Décryptage des initiatives les plus innovantes dans le monde.

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L'IA, pour une personnalisation du parcours client

Bien qu'elle existe depuis plusieurs années, l'intelligence artificielle est aujourd'hui au centre de toutes les discussions en matière de services. Touchant à la fois au big data, aux objets connectés et aux robots, sa maîtrise est devenue indispensable pour les marques. En effet, elle permet de développer une offre de services inédits et d'en améliorer d'autres qui étaient autrefois effectués par la main de l'homme. L'intelligence artificielle permet aux marques d'aller toujours plus loin dans la personnalisation de l'offre et des services qu'elles proposent à leurs clients.


Martine Ghnassia et Isabelle Grange, InCapsule, Ifop