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Infographie Comment moderniser les programmes de fidélité de la distribution

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Les programmes de fidélité doivent prendre en compte les évolutions du marketing, le digital et la personnalisation, notamment, relève l'étude menée par le cabinet de conseils Dia-Mart Consulting.

Horizontal, émotionnel et digital. L'étude sur les programmes de fidélité des enseignes françaises de distribution spécialisée, menée par le cabinet de conseils en stratégie et marketing Dia-Mart Consulting, révèle l'urgence à moderniser des programmes de fidélité peu en phase avec les nouvelles frontières du marketing que sont "l'horizontal, l'émotionnel et le digital".

Point faible, note l'étude, des avantages trop standardisés et trop purement financiers. Ainsi, 80 % des enseignes spécialisées proposent une mécanique cumulative, le plus souvent sous forme de points à transformer en bons d'achat. Le