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SNCF TER choisit E.piphany pour gérer ses centres de relation client

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SNCF TER (Transport Express Régional) souhaite instaurer une véritable politique de gestion de la relation client auprès de ses 4 millions de clients. Pour cela, elle mène actuellement deux expérimentations de "Centres de relation client" régionaux, en Rhône-Alpes depuis juin 2001 et en Pays de La Loire depuis septembre 2002. Elle a parallèlement souhaité se doter d'un outil de CRM, qui lui permette, d'une part, d'automatiser les processus des centres d'appels et, d'autre part, d'améliorer la pertinence des campagnes marketing en fournissant aux activités régionales TER un outil d'analyse et de gestion de campagnes marketing. C'est l'outil E.phany qui a été retenu, à l'issue d'un appel d'offres.

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