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Harrods donne un coup d'accélérateur à son programme de fidélisation

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La marque fait appel à smartFOCUS pour optimiser son système de relation client.

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Le célèbre magasin britannique vient de choisir le fournisseur de logiciels smartFOCUS afin d'optimiser son système de gestion de la relation client. Les équipes des deux entités ont travaillé à l'élaboration de leur nouveau programme de fidélisation, Harrods Rewards. Afin d'améliorer la personnalisation de ses offres, Harrods a confié à SmartFOCUS l'organisation et la gestion de sa base de données client, et l'intégration d'outils d'analyse et d'aide à la mise en oeuvre de campagnes marketing. « Notre objectif est de mieux comprendre le comportement d'achat de nos clients de manière à pouvoir leur proposer des offres marketing réellement personnalisées », explique Jose Majluf, responsable CRM chez Harrods. Le fournisseur de logiciel accompagne également l'enseigne dans le déploiement d'une BDD clients unifiée.

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