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Conférence

Relation client : Comment l'Intelligence Artificielle peut-elle compléter l'intervention humaine ?

Relation client : Comment l'Intelligence Artificielle peut-elle compléter l'intervention humaine ?

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Durée totale : 47 min
Publié le | Mis à jour le

Agent Virtuel Intelligent, Chat Bots, Robot advisors, désormais, la relation client doit compter avec les nouvelles technologies. Des technologies qui font débat : les uns mettent en avant les gains de productivité pour l'entreprise, tandis que de l'autre côté, on leur reproche de déshumaniser la relation client. Comment, dans ces conditions, trouver le bon équilibre entre selfcare et intervention humaine ?

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