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Une enseigne sur deux a un accès digital en magasin

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L'étude internationale du réseau Ebeltoft Group/Dia-Mart sur 46 pratiques de cross canal confirme l'avance des États-Unis. Le défi pour les enseignes est d'optimiser la performance de chaque canal en garantissant la cohérence de l'expérience client. Explications de Jean-François Kleinpoort.

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