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Les réseaux sociaux n'ont pas tué l'e-mailing

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Résultats de la 5ème édition de l'étude EMA du SNCD réalisée par Omnicom Media Group. Les internautes font la distinction entre les réseaux sociaux (leur vitrine) et l'e-mail (leur vie personnelle).

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Le Syndicat National de la Communication Directe (SNCD) publie la cinquième édition de l'étude E-mail Marketing Attitude (EMA) sur les usages et tendances de la communication personnelle on line. Cette étude, réalisée par Omnicom Media Group (*) a pour objectif de suivre l'évolution des attitudes des Français par rapport à l'e-mail. 

Première information qui réjouit les protagonistes de l'étude : le nombre d’adresses e-mail par internaute reste stable à 2,5 et 86% des internautes privilégient une adresse mail parmi leurs adresses personnelles. 75% des interviewés ont une boite mail principale qui a plus de 4 ans d’ancienneté. Autre motif de satisfaction : les plateformes de réseaux sociaux n'ont pas tué l'e-mailing. 78% des personnes interrogées préfèrent recevoir les offres commerciales par mail et 37% suivent l’activité d’une marque via l’inscription à la newsletter de la marque, seulement 8% le font via la page fan de facebook. 

L’édition 2011 de l'étude a mis l’accent sur l’influence des réseaux sociaux et de la convergence vers l’Internet mobile. Les hyper connectés s’approprient l’e-mail sur le canal mobile : pas moins de 29% des mobinautes consultent des boites mails via leur mobile ; 47% des mobinautes consultent plusieurs fois par jour leur boite mails et 23% tous les jours. Le mobile est un outil qui plonge l’usager dans un rôle consultatif : 52% des mobinautes consultent, trient et suppriment leur mails via un portable.

Quant à l’e-mail commercial, c'est un outil d’aide à la transformation des ventes sur internet (46% d’intention d’achats suite à la réception d’un e-mail commercial), mais aussi un « drive to shop » (21% d’intention d’achats en magasin suite à la réception d’un e-mail commercial). Les internautes ont de réelles attentes face à la réception de newsletters de leurs marques.

(*)  L’étude EMA 2011 est déclinée sur trois thèmes principaux : usages de la boite e-mail, évolution et révolution ; leviers et freins à l’usage de l’e-mail ; réseaux sociaux, e-commerce et construction de la fidélité : rôle de l’e-mail dans un environnement en mutation. Phase terrain réalisée du 22 août 2011 au 29 août 2011. Sollicitation par e-mail de l’Access Panel Online MegaSnapshot d’OMG géré par Ipsos. Echantillon de 1 301 internautes, représentatif des internautes en France, selon la méthode des quotas (sexe, âge, région, PCS). 

Catherine Heurtebise

Catherine Heurtebise

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