37 % des salariés fans de leur entreprise sur un réseau social

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Les salariés parlent-ils (et comment) de leur entreprise sur les réseaux sociaux ? Quel impact les réseaux sociaux ont-ils sur leur travail ? Les entreprises ont-elles mis en place des politiques quant à l'usage de ces réseaux sociaux par leurs collaborateurs ? Réponses de l'Observatoire Cegos.

L’Observatoire Cegos a mené une enquête auprès de 1 200 salariés et 300 responsables de réseaux sociaux dans les entreprises afin de mieux comprendre l’impact des médias sociaux sur l’activité professionnelle. Premier constat de cette étude, les salariés sont très présents sur les réseaux sociaux, surtout les plus jeunes. Facebook domine largement dans ce paysage avec 61 % des salariés qui déclarent détenir et utiliser un compte Facebook. Les réseaux sociaux professionnels arrivent loin derrière : 9 % pour Viadeo et 6 % pour LinkedIn. À titre professionnel, les salariés interrogés utilisent les réseaux sociaux avant tout pour agrandir le cercle de leurs connaissances (59 %), prendre des informations sur le marché, les concurrents (44 %) ou chercher un emploi (25 %).

Un meilleur accès à l’information, un impact globalement positif … mais jugé chronophage

Les réseaux sociaux ont indéniablement une incidence sur l’accès à l’information puisque près d’un tiers des salariés affirme que cela améliore cet accès : c’est le point le plus positif qui ressort de cette étude. En revanche, l’utilisation des réseaux sociaux peut se révéler chronophage et influer négativement la gestion du temps de travail. Si on leur demande s’ils ont des craintes vis-à-vis de leur employeur lorsqu’ils s’expriment sur les réseaux sociaux, seuls 20 % des salariés répondent “oui”.

Les résultats sont plus mitigés du côté des responsables des réseaux sociaux même si, là aussi, les craintes vis-à-vis de l’image de l’entreprise restent limitées (30 %) Dans les faits, les salariés s’expriment assez peu sur leur entreprise. Seuls 9 % d’entre eux déclarent avoir posté des avis sur les produits de leur entreprise, ils sont tout aussi peu nombreux à avoir émis un avis sur leur management. Aujourd’hui, 37 % des salariés se déclarent “fans” de leur entreprise, ce qui corrobore les résultats d’une autre étude Cegos sur le climat social datant de novembre 2011, et qui indiquait que les salariés apprécient plutôt leur entreprise.

La montée en puissance des "community managers"

Une entreprise sur deux est déjà présente sur les réseaux sociaux. Pour autant, les entreprises ne disposent pas toujours des compétences requises pour gérer ces nouveaux flux de communication. Seuls 43 % des responsables de réseaux sociaux jugent leurs équipes compétentes sur ce sujet. En effet, 28 % des entreprises ont créé un ou plusieurs postes dédiés à la gestion des médias sociaux ces dernières années. Profil type des entreprises employant un community manager : les grandes entreprises (57 %), surtout dans le secteur banque-assurance (50 %). De plus, 27 % des responsables de réseaux sociaux interrogés ressentent le besoin de créer un poste dans les années à venir, en particulier les entreprises moyennes : 47 % des entreprises de 250 à 5 000 salariés estiment avoir besoin d’un community manager dans les trois ans à venir.

Le réseau social interne d’entreprise 2.0 encore en gestation

Si entreprises et salariés ont bien perçu l’intérêt de leur présence sur les médias sociaux grand public, le développement d’un réseau social interne à l’organisation n’est pas encore une priorité. On ne recense que 23 % d’entreprises disposant d’un tel outil, surtout dans les très grosses structures. Parmi les explications possibles : les salariés craignent que ce type de réseaux ne permette à l’entreprise d’accéder à leurs données personnelles (32 %) et à évaluer leur performance (28 %). Côté entreprise, on met l’accent sur l’effet chronophage de tels réseaux (55 %).