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Les clients boudent le self care

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Les clients boudent le self care

Serveurs vocaux interactifs, foires aux questions, bornes d'information en magasins... Les services de self care, qui permettent aux consommateurs d'accéder seuls à l'information, lassent le grand public. C'est l'une des révélations de l'étude publiée le 15 février dernier par Nexstage.

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Le self care, c'est-à-dire l'ensemble de ces automates au service de la relation client, devrait-il être remis en cause ? C'est la question que pose l'étude sur les «Nouveaux comportements et les nouvelles attentes des consommateurs en matière de relation client»… Lire la suite

Emilie Kovacs