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Les Français et les médias sociaux : le moment de vérité

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Les Français et les médias sociaux : le moment de vérité

Le baromètre Echo révèle, dans cette quatrième vague, un nouveau parcours d'achat du consommateur. S'il est certes influencé par les avis des internautes, les réseaux sociaux jouent un rôle mineur au moment de choisir le produit.

Google parle du “Zero moment of truth” lorsque les consommateurs font une recherche sur Internet à propos d'un produit. Mais, contrairement aux idées reçues, ceux-ci se renseignent, en priorité, sur les sites des marques et les sites marchands, tandis que les médias sociaux ne jouent pas un rôle déterminant. Un nouveau parcours du consommateur apparaît : lorsque celui-ci retourne sur Internet pour donner son avis sur un achat, cette démarche devient le “Zero moment of truth” des autres ! Tels sont les principaux enseignements du baromètre Echo,