Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client

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L'institut d'études indépendant Markess International montre que l'intégration des canaux entre eux et l'optimisation des processus internes restent des enjeux-clés pour les entreprises.

Trois axes majeurs d'optimisation de la relation client d'ici à 2014.

Trois axes majeurs d'optimisation de la relation client d'ici à 2014.

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"Les canaux digitaux jouent un rôle clé dans l'interaction avec les clients"

"2012 année de la maturité digitale" selon l'observatoire français du marketing digital