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Communication et qualité

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Une démarche qualité réussie alliée à une communication efficace constitue la recette idéale pour séduire, conquérir et fidéliser un client.

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Une démarche qualité réussie alliée à une communication efficace constitue la recette idéale pour séduire, conquérir et fidéliser un client. Cet ouvrage s'adresse à tous ceux qui veulent améliorer les performances de leur société, le service client, aiguiser leur réflexion et améliorer leur pratique. Le lecteur y trouvera les clés pour faire de la communication le maillon fort de l'entreprise. 234 pages, 35 €. Octobre 2008.

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