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La prise de rendez-vous en magasin: un nouvel axe fort de relation client - l'exemple SNCF

Publié par le | Mis à jour le
La prise de rendez-vous en magasin: un nouvel axe fort de relation client - l'exemple SNCF

Pouvoir prendre rendez-vous en magasin devient une nouvelle tendance dans la distribution spécialisée. Les enseignes américaines Banana Republic et J Crew proposent leur personal shopping. En France, Boulanger intègre ce service de rendez-vous. Mais c'est la SNCF qui retient notre attention.

La tendance est à l'écoute du client. L'enseigne de textile américaine J Crew offre même la possibilité, avant et après ouverture du magasin, de privatiser gratuitement celui-ci. En France, Boulanger permet aussi de prendre rendez-vous en magasin avec un vendeur dédié sur son site, par téléphone ou directement en magasin. Occuper au mieux le temps dont dispose le client et transformer le temps passif en temps actif sont les