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Le futur du commerce : un équilibre des canaux on line et off line

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Pour 74 % des Français, l'évolution des magasins traditionnels semble incontournable.
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Pour 74 % des Français, l'évolution des magasins traditionnels semble incontournable.

Pour les consommateurs, désormais prêts à réaliser leurs achats depuis leur smartphone ou leur portable, le commerce de demain doit apporter une expérience sans limite, physique et temporelle. Ce sont les conclusions d'une enquête réalisée par l'Atelier sur l'avenir des boutiques.

Si les consommateurs réclament une expérience d'achat enrichie et personnalisée, les commerces traditionnels peuvent-ils garder le même visage ? Il est vraisemblable que non. C'est ce que dévoile une enquête* publiée le 24 janvier par L'Atelier et l'institut de sondage Ifop.

Si un français sur deux avoue utiliser Internet ou son téléphone mobile pour effectuer des achats classiques du quotidien, la relation client demeure un critère décisif