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Cross canal : beaucoup de paroles, peu d'actes

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Cross canal : beaucoup de paroles, peu d'actes

Le cross canal n'est pas - en France - une réalité tangible sur le terrain. Le choc des cultures entre "retail" et "digital" est en revanche bien là. Jean-François Kleinpoort, directeur digital de Dia-Mart, intervenait aux 41e journées de l'IFM sur le long chemin qu'il reste encore à parcourir.

Si 92% des dirigeants d'enseignes considèrent le cross canal comme une priorité stratégique force est de constater que dans les faits, le consommateur ne voit pas grand chose en rayons. "Un décalage existe entre le sentiment de maturité qu'ont la majorité des patrons d'enseignes sur l'état de leurs pratiques cross canal et la réalité de ce que vivent les clients " note Jean-François Kleinpoort, directeur digital de Dia Mart lors d'une conférence aux 41ème journées de l'IFM ce jour (voir la