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Réussir sa relation client

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La qualité de la relation entretenue entre le fournisseur et son client est primordiale et déterminante, la qualité du produit ou du service....

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La qualité de la relation entretenue entre le fournisseur et son client est primordiale et déterminante, la qualité du produit ou du service, le prix ou le respect des engagements n'étant que secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. Résolument pratique, cet ouvrage analyse, étape par étape, les éléments essentiels pour construire ou renforcer sa relation client. 

192 pages, 15 €. Octobre 2010.

 

Assistante administrative au sein d’un établissement scolaire pendant 25 ans, je suis, depuis 2001, assistante de la rédaction, en charge des nombreuses [...]...

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