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Centre d'appels - Centre de relation clients

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Conquérir le client, le fidédiliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires... autant d'objectifs pour un centre d'appels.

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Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires... Autant d'objectifs pour un centre d'appels. Au sommaire de cet ouvrage: concepts et définitions, stratégie de développement d'un centre de relation client, aspects techniques, budget, place du personnel, évolution, pilotage et tableau de bord. 

148 pages, 22 €. Janvier 2010.

Assistante administrative au sein d’un établissement scolaire pendant 25 ans, je suis, depuis 2001, assistante de la rédaction, en charge des nombreuses [...]...

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