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Tribune de François Laxalt, Neolane - Fidélité 2.0 : Passez de la fidélité transactionnelle à la fidélité émotionnelle

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"Vous avez plus besoin de vos clients qu'ils n'ont besoin de vous!" Quand on aborde le sujet des programmes de fidélité, il est important de se répéter ce mantra, si évident en théorie. Et pourtant...

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