Recherche

SNCF TER choisit E.piphany pour gérer ses centres de relation client

Publié par le

SNCF TER (Transport Express Régional) souhaite instaurer une véritable politique de gestion de la relation client auprès de ses 4 millions de clients. Pour cela, elle mène actuellement deux expérimentations de "Centres de relation client" régionaux, en Rhône-Alpes depuis juin 2001 et en Pays de La Loire depuis septembre 2002. Elle a parallèlement souhaité se doter d'un outil de CRM, qui lui permette, d'une part, d'automatiser les processus des centres d'appels et, d'autre part, d'améliorer la pertinence des campagnes marketing en fournissant aux activités régionales TER un outil d'analyse et de gestion de campagnes marketing. C'est l'outil E.phany qui a été retenu, à l'issue d'un appel d'offres.
Mobile World Congress : le marketing de proximité à l'honneur

Article écrit par GoodBarber

GoodBarber

Mobile World Congress : le marketing de proximité à l'honneur

Mobile World Congress : le marketing de proximité à l'honneur Mobile World Congress : le marketing de proximité à l'honneur

C’est la 5ème année déjà que notre équipe participe au Mobile World Congress. L’occasion d'évoquer le thème phare de l'édition 2017, “le marketing [...]

Le webmarketing dynamique au service du ROI

Article écrit par YATEO

YATEO

Le webmarketing dynamique au service du ROI

Le webmarketing dynamique au service du ROI

Le webmarketing dynamique ou comment personnaliser automatiquement ses messages pour chaque internaute...

Le marché de l'affichage digital en chiffres

Le marché de l'affichage digital en chiffres

Le marché de l'affichage digital en chiffres

Comment se porte le marché de l'affichage publicitaire en France? S'il devrait dépasser les 100 millions d'euros, il reste restreint par rapport [...]

Les 5 jobs du Web de la semaine - 20/02/2017

Article écrit par Digitalent

Digitalent

Les 5 jobs du Web de la semaine - 20/02/2017

Les 5 jobs du Web de la semaine - 20/02/2017

Chargé de Référencement Naturel, Assistant Responsable Webmarketing, Proxy Product Owner / Testeur... Postulez aux offres d'emploi de la semaine [...]

Où en est le data driven marketing & advertising?

Où en est le data driven marketing & advertising?

Où en est le data driven marketing & advertising?

En seulement trois ans, le data driven marketing & advertising (DDMA) est passé d'une discipline de niche à un axe de développement stratégique [...]