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Priceminister fidélise les radins avec 1000mercis

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Le site de CtoC a confié à 1000mercis la réalisation d'une opération de fidélisation entièrement personnalisée et individualisée auprès de ses clients visant à changer leurs comportements d'achats.

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Sortir des programmes à points classiques en proposant une mécanique de fidélisation innovante, telle était la mission confiée par le site Priceminister à 1000mercis. Ce dernier a donc imaginé un programme baptisé "Gagnez à acheter radin" permettant d'attribuer à chaque membre du site un objectif personnel d'achats, fixé en fonction de son niveau de consommation. L'objectif de cette opération menée sur un échantillon de 100 000 membres inscrits au programme de juillet 2008 à janvier 2009 était de changer leurs comportements d'achats sur le site à long terme et de développer l'image de marque de Priceminister. Concrètement, chaque membre ciblé avait un objectif de points à atteindre, personnalisé en fonction de ses précédents achats, et lui permettant d'obtenir un cadeau. Les objectifs ont été calculés de manière individualisée afin de garantir la rentabilité de l'opération. Afin de mesurer précisément l'impact de cette dernière, un groupe témoin a été isolé et leur courbe de consommation a été comparée à celle des 100 000 personnes inscrites. Une nette différence entre les deux a été constatée, à la fois sur la consommation des membres du site pendant et après l'opération mais aussi sur leurs intentions d'achats et de recommandations du site, en forte hausse. "Aujourd'hui, nous connaissons précisément les habitudes de consommation de nos clients, ce qui permet de les cibler individuellement. Grâce à son avancée en marketing on line, 1000mercis a réussi à mener à bien cette opération en mesurant l'impact de celle-ci et en fidélisant nos clients avec des messages et des promotions très personnalisées, sur un gros volume", précise Olivier Mathiot, directeur marketing et communication de Priceminister.

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