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Orange lutte contre le churn

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Pour anticiper et réduire le taux de résiliation de ses abonnements (churn en sabir technoïde), Orange France a fait appel au logiciel de modélisation prédictive Kxen. Celui-ci permet d'identifier les clients qui risquent de résilier leur abonnement. Une information qui est ensuite utilisée pour cibler efficacement les clients ayant la plus grande propension à quitter les services de l'opérateur et pour allouer les ressources nécessaires en termes de programme de rétention.
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Article écrit par ActiveTrail

ActiveTrail

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