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Numéricable adopte Émilie, l'agent virtuel Virtuoz

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Numéricable adopte Émilie, l'agent virtuel Virtuoz

Le câblo-opérateur est satisfait de sa nouvelle recrue chargée de régler les soucis des clients et de limiter les appels entrants.

Elle a 28 ans, deux enfants, un chat et habite Lyon. Elle travaille 7 jours/7 et 24h/24. Émilie est conseillère Numéricable ou plus exactement agent virtuel. Le câblo-opérateur cherchait à faire baisser le nombre de ses appels entrants émis en direction de son service clients avec l’utilisation du “self care”. Numéricable s’est tourné vers la société Virtuoz, spécialiste de l’agent virtuel intelligent sur la relation client. Embauchée au mois de juin, la nouvelle recrue présente sur toutes les pages d‘assistance du site web et disponible à tous – abonnés comme curieux – ,donne toute