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Les marques manquent d'engagement envers leurs clients

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Selon le second "baromètre de l'engagement" réalisé par Oto Research, si le niveau d'interaction demeure stable entre les entreprises et leurs clients, la confiance envers les marques est en baisse.

Le "baromètre de l'engagement", mené par Oto Research, analyse la dynamique d'engagement et la logique de relation marque / consommateurs de 100 grandes marques issues de 9 secteurs. Dans son édition 2009, cette étude permet d'identifier clairement les canaux on et off line privilégiés