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Les hôtels soignent leur e-réputation

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RateTiger, spécialiste de la gestion du channel management, enrichit sa gamme d'un outil de gestion d'image de marque dédié aux hôtels.

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Le spécialiste des outils de gestion de distribution en ligne, RateTiger, annonce le lancement le mois prochain de RTSuite Review,  une plateforme comparative en ligne sur les avis de consommateurs concernant les hôtels. Cette nouvelle offre vise à faciliter les échanges entre les professionnels du secteur hôtelier et les clients qui publient des posts sur plusieurs sites de consommateurs. Pour optimiser ses résultats, RTSuite Review fait appel à l’expertise de Zoover, un site qui répertorie tous les avis consommateurs. RTSuite Review rassemble ensuite tous ces posts sur une seule interface et les classe par thèmes (aménagements, restauration, service client et propreté).

Les hôteliers peuvent ainsi consulter les avis sur une période de leur choix, évaluer les commentaires publiés, y répondre et obtenir des statistiques utiles pour leurs campagnes de marketing, notamment sur les sites les plus fréquentés: le nombre total d’avis publiés, le nombre d’avis publiés par mois, le niveau de satisfaction des clients, la notation moyenne par produit, par site Web, par tranche d’âge, etc. Mieux encore, ils pourront également consulter les avis des clients sur la concurrence pour se faire une idée plus juste de leurs forces et faiblesses et ajuster leurs stratégies commerciales et marketing en conséquence. En somme, RTSuite Review devient un outil pour benchmarker les entreprises concurrentes et se positionner en ligne pour promouvoir ses offres.