Recherche

Le Forum des droits sur Internet règle les litiges on line

Publié par le

L’organisation a résolu près de 90 % des 3 200 litiges présentés depuis son ouverture.

  • Imprimer
Le Forum des droits sur Internet a résolu près de 90 % des litiges qui lui ont été soumis. Depuis son ouverture en septembre 2004, ce service de médiation a reçu plus de 5 400 demandes dont 3 200 ont été traitées. Le Forum ne se charge que de litiges entre particuliers ou entre un particulier et une entreprise une fois que toutes les voies de recours ont été épuisées. Ce service gratuit, accessible sur www.mediateurdunet.fr, est géré par quatre personnes qui règlent les litiges à l’amiable. La majorité des cas reçus concerne le commerce électronique (61%) et la fourniture d'accès à Internet (39%). La non-réception des biens, leur non-conformité ou l'apparition de vices cachés sont les principales sources de litiges. Concernant les FAI, les conditions de résiliation et les prélèvements bancaires sans prestations sont à l'origine de la majorité des contentieux. Enfin, près de la moitié des litiges portent sur des sommes supérieures à 120 euros.
Presse : le mobile aux abonnés présents

Presse : le mobile aux abonnés présents

Presse : le mobile aux abonnés présents

Les derniers résultats d'audience d'ACPM ONE Global confirment le rôle moteur du digital et plus particulièrement du mobile dans la consommation [...]

#NRF17 Fujitsu présente ses 4 innovations dans le retail

#NRF17 Fujitsu présente ses 4 innovations dans le retail

#NRF17 Fujitsu présente ses 4 innovations dans le retail

Fort de 30 ans d'expériences dans le secteur de la distribution, avec plus de 500 clients dans 52 pays et 82 000 points de vente équipés à travers [...]

#NRF17 Les meilleurs concept stores de New York (2/2)

#NRF17 Les meilleurs concept stores de New York (2/2)

#NRF17 Les meilleurs concept stores de New York (2/2)

Suite et fin des tendances en matière de digitalisation des concept stores de New York à l'occasion du Big Retail Show, sélectionnés par notre [...]

#NRF17 Les meilleurs concept stores de New York (1/2)

#NRF17 Les meilleurs concept stores de New York (1/2)

#NRF17 Les meilleurs concept stores de New York (1/2)

Le Big Retail Show 2017 a ouvert ses portes à New York. Nathalie Innocenti, dirigeante et fondatrice de Mission Capital Clients, revient pour [...]

1 euro investi en publicité génère 7 euros de PIB

1 euro investi en publicité génère 7 euros de PIB

1 euro investi en publicité génère 7 euros de PIB

L'UDA, l'AACC et l'Udecam se sont associées à la WFA (World federation of advertisers) pour quantifier l'impact de la publicité sur le PIB (produit [...]

La génération Z préfère faire ses achats en magasin

La génération Z préfère faire ses achats en magasin

La génération Z préfère faire ses achats en magasin

98% des Millennials favorisent l'achat en point de vente mais exigent des interactions hautement personnalisées. Mais d'après IBM, qui a réalisé [...]

8 campagnes d'affichage impactantes

8 campagnes d'affichage impactantes

8 campagnes d'affichage impactantes

Le média affichage se réinvente en permanence grâce au digital. Tour du monde des meilleures campagnes Digital Out Of Home, sélectionnées par [...]

Pour toucher les parents, ciblez les ados

Pour toucher les parents, ciblez les ados

Pour toucher les parents, ciblez les ados

S'ils dépensent principalement leur argent dans l'habillement ou la musique, les adolescents sont aussi prescripteurs dans le choix des dépenses [...]