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La relation client s'adapte aux réseaux sociaux

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Didier Ferrier, président d'Eodom.
Didier Ferrier, président d'Eodom.

L'émergence des réseaux sociaux a permis aux consommateurs de prendre la parole pour donner leurs avis, bons ou mauvais, sur les produits, les marques et les entreprises. Les services de relation client sont en première ligne.

Parmi les grandes mutations de la relation client au sein de l’entreprise, il y a évidemment l’arrivée des réseaux sociaux. « Le digital remet le client au centre, car aujourd’hui, un tweet a beaucoup de plus portée qu’un appel », note Laurent Uberti (Acticall). Depuis l’arrivée des nouveaux médias, la relation client revient en force dans les entreprises, et ce,