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La fidélité aux marques toujours plus faible

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La fidélité aux marques toujours plus faible

L'institut Init et Thierry Spencer (Sens du client) se sont associés pour réaliser une étude sur la fidélité, dont les résultats ont été publiés le 24 avril, jour de la… Saint Fidèle.

L'institut Init Études Marketing et Capital Clients, dirigé par Christian Barbaray,  et Thierry Spencer, conseil en marketing et blogueur influent bien connu dans la sphère de la relation client (www.sensduclient.com), ont réalisé à l'occasion de la Saint Fidèle (24 avril) un sondage portant sur… la fidélité ; fidélité tant "privée" que "commerciale".  Pour cette étude, les auteurs ont choisi de ne publier que les taux de "tout à fait", fidèles ou d'accord ; l'addition des "tout à fait" et "plutôt" n'étant, selon eux, pas significative.

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