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La CCIP s'équipe de deux modules Eptica

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La Chambre de commerce et d'industrie de Paris souhaite améliorer sa gestion des demandes d'informations.

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La Chambre de commerce et d'industrie de Paris a choisi Eptica Email Management et Eptica SelfService, dans le but de gérer les milliers de demandes d'information sur les services qu'elle propose. Mis en production en début d'année, ces deux outils centralisent les courriers électroniques entrant et les appels téléphoniques. Avec une vingtaine de conseillers, le nouveau centre de contacts exploite une base de connaissance gérée avec “SelfService” pour répondre aux demandes (dans 75% des cas) ou utilise un formulaire spécifique, lequel sera routé vers un expert par “Email Management”. Cette structure, plus rapide et plus efficace, remplace le standard téléphonique qui orientait, parfois de façon aléatoire, les demandes vers les multiples et divers départements de la CCIP.
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Article écrit par MEDIARITHMICS

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