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IOD propose un nouvel outil d'évaluation de la qualité de la relation client

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FidSatis, nom de l'outil que vient de lancer IOD, mesure la satisfaction de la clientèle vis-à-vis de la qualité de l'offre produits/services, et sa propension à la fidélité/infidélité via des questions d'attitude mais aussi de comportement. FidSatis intègre également, selon les cas, la relation à la marque et la valeur client, et permet ainsi une analyse approfondie des leviers de la fidélité. Le modèle fonctionne par micro-modélisation, permettant de qualifier la clientèle en termes de profil de fidélité.
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Article écrit par Digitalent

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