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Fnac.com souhaite mieux connaître ses clients

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Fnac.com a choisi la solution de datamining Coheris Spad pour développer une connaissance plus fine de ses clients et mieux anticiper leurs attentes.

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Fnac.com vient de se doter de la solution de datamining Coheris Spad de la société éponyme. En 2008, le site d'e-commerce a en effet lancé un nouveau service de personnalisation baptisé MyFnac.com, qui impose une connaissance approfondie des clients. En choisissant la solution de Coheris, le site peut ainsi mieux tirer parti de ses bases de données grâce à de puissantes fonctions statistiques. À travers l'analyse des comportements d'achat sur plus d'un million de références actives sur le site, l'utilisation de Coheris Spad doit permettre à Fnac.com de connaître davantage ses clients, de cerner leurs motivations d'achats, leurs habitudes de consommation mais aussi et surtout leur valeur respective.