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Conexance devient propriétaire de son offre de retargeting

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Didier Farge, président de Conexance
Didier Farge, président de Conexance

Avec l'acquisition des actifs de la société américaine Marketing 1by1, le spécialiste de la connaissance client et des bases de données mutualisées complète sa gamme de solutions CRM propriétaires pour les e-commerçants et le retail, et développe son activité aux États-Unis.

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Conexance rachète son prestataire, Marketing 1by1. L’entreprise lilloise présidée par Didier Farge était déjà cliente de ses solutions de retargeting – Campaign 1by1 et Web 1by1 – et les commercialisait sous le nom Conex 1by1. En reprenant les actifs de la société américaine, Conexance devient ainsi propriétaire de toute la solution – les marques, le code source, le software, la propriété intellectuelle et le portefeuille clients – et répond ainsi à sa stratégie de développement à l’international. Cet outil d’e-CRM complète son offre de connaissance client, Conex View.

Les solutions de retargeting de Marketing 1by1 permettent d’améliorer les performances de fidélisation des sites d’e-commerce. « Nous ne faisons pas de conquête, mais bien de la fidélisation, insiste Didier Farge. "Nous ciblons les personnes qui ont déjà acheté sur un site pour faire de l’up et du cross-selling, dans le but d’augmenter le panier d’achat du consommateur ». Concrètement, il s’agit de proposer des produits en adéquation avec les attentes de ses clients en fonction de ses achats passés et d’un scénario préétabli lié à un abandon de panier, un premier anniversaire d’achat, le remerciement suite à une transaction… Ces offres multicanal passent principalement par e-mail, mais aussi par le Web (affichage du produit en fonction de la navigation de l’internaute), le print (cartes postales) ou encore le téléphone. Conexance commercialise sa solution de retargeting en mode SaaS. La prestation est donc facturée sous forme d’abonnement mensuel dont le montant varie en fonction de la taille de la base de données et du nombre de canaux choisis.

La solution CRM de Marketing 1by1 croise plusieurs bases de données : la bibliothèque d’achats, qui recalcule en permanence les transactions des clients et donc les produits associés ; la bibliothèque des scénarios gagnants préétablis (abandon de panier, message de remerciement, anniversaire d’achat…) et les règles marketing d’up et de cross-selling, ou encore une politique de produit du mois. L’outil s’intègre aux plateformes des prestataires d’envoi d’e-mails. Cette solution de retargeting permet ainsi de mettre en place des campagnes automatisées – les règles et les scénarios sont établis et les mails partent automatiquement – ou des campagnes solo : l’entreprise programme alors l’envoi en fonction des clients qu’elle souhaite cibler et du scénario qu’elle y associe. Pour calculer le ROI des campagnes, un échantillon cible de clients ne reçoit pas le message, il suffit alors de le comparer avec les clients destinataires de l’offre.

Conexance va ainsi accompagner ses clients – plus de 150 entreprises de VAD et des enseignes – avec cette solution e-CRM. L’entreprise, créée en 2006, a réalisé trois millions d’euros de chiffre d’affaires en 2011 et emploie vingt-huit salariés.

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