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Banques en ligne et relation client : "L'art de conserver ses clients et de les satisfaire"

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Réalisé à partir d'études e-commerce menées par Compass Management Consulting dans le secteur bancaire ces douze derniers mois, ce livre blanc analyse de quelle manière certains aspects de la qualité d'un service influent sur différents types de comportement du client dans diverses situations. Une attention particulière est portée sur la façon dont les systèmes informatiques peuvent affecter l'efficacité du service et sur les liens à établir entre opérations informatiques, qualité du service et client. Rens. : Compass Management Consulting. Tél. : 01 41 12 81 81. www.compassmc.com