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Acticall optimise le traitement des e-mails entrants de ses clients

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Acticall, spécialiste en CRM et l'un des principaux outsourceurs en France, équipe son centre de contacts multimédia avec Eptica Email Management pour optimiser la gestion des e-mails entrants de ses clients. Dorénavant, Acticall est en mesure de proposer à ses clients une prestation multicanale (téléphone + e-mails).
Aujourd'hui, la solution est utilisée par une dizaine d'agents, qui traitent environ 200 e-mails par jour. A terme, l'utilisation de la solution Eptica sera étendue à l'ensemble des clients de l'outsourceur.
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