MENU
Recherche
}

62% des Français préfèrent l'accueil en magasin

Publié par le - mis à jour à
62% des Français préfèrent l'accueil en magasin

Le sondage BVA réalisé en juillet dernier pour l'Élection du Service Client de l'Année montre qu'une majorité de Français préfèrent les points de vente à Internet et au téléphone pour contacter les services clients.

« À une époque où les entreprises misent beaucoup sur Internet et les réseaux sociaux, il nous semblait intéressant de connaître le ressenti des consommateurs quant à la performance des services clients », explique Ludovic Nodier, fondateur de l’Élection du Service Client de l’année. Selon le sondage BVA, 62% des Français trouvent que les services clients en magasin répondent mieux à leurs demandes et leurs besoins que ceux par Internet ou téléphone. Cette perception