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Joe Mobile peaufine le parcours client grâce à sa communauté

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Joe Mobile peaufine le parcours client grâce à sa communauté

L'opérateur low cost mise sur sa communauté de clients pour répondre aux autres membres. L'espace communautaire permet également de remonter la voix du client et détecter des bonnes idées à développer.

Chez Joe Mobile, opérateur mobile low cost et filiale indépendante de SFR, la communauté est au coeur du business modèle. Ici, ce sont ses membres qui assurent le service client, du moins pour le niveau 1. Lancé en janvier 2013, l'espace de discussion compte plusieurs dizaines de milliers de participants. Temps moyen de réponse ? Dix minutes seulement. Et chaque question enregistre, en moyenne, 14 réponses. " C'est plus efficace qu'un service client