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Coheris Care trouve ses premiers clients

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Entremont, Lactalis, United Biscuits, Ucanss et Courtepaille adoptent la solution dédiée au pilotage et à la gestion opérationnelle des services clients de Coheris.

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Coheris Care a été installée en moins de dix jours chez un client. Six mois après son lancement, la solution a séduit cinq entreprises : Entremont, Lactalis, United Biscuits, Courtepaille et Ucanss (Union des caisses nationales de Sécurité sociale).

Concrètement, la solution de gestion de la relation client, dédiée au support client de Coheris, présente quatre caractéristiques :
• accroître l’efficacité de son centre de contacts et garantir la qualité du service proposé ;
• capitaliser sur la connaissance client acquise à chaque contact, quel que soit le canal de communication ;
• anticiper les attentes des clients et permettre à ses équipes de mieux réagir pour être davantage à l’écoute ;
• mesurer et analyser la performance des équipes en la rapprochant à la satisfaction client.

Coheris Care intègre également un module de social CRM qui permet d’exploiter les réseaux sociaux et vient enrichir le « consumer insight ». La solution est disponible en mode Saas et « On premise ».

L’éditeur français revendique plus de 1200 clients – collectivités et entreprises – dans plus de 80 pays.

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