Recherche
En ce moment En ce moment

SAV de la Banque Postale : quand Vine s'en mêle

Publié par le | Mis à jour le
SAV de la Banque Postale : quand Vine s'en mêle

Déjà présente sur Twitter et Facebook, La Banque Postale, filiale du groupe La Poste, ajoute une brique à sa relation client en prenant ses quartiers sur Vine, une application gratuite de Twitter.

  • Imprimer

Comment humaniser sa relation client en ligne? Et comment répondre de manière pédagogique et créative à un public d'internautes accros aux réseaux sociaux? La Banque Postale, filiale du Groupe La Poste, pense avoir trouvé la solution en créant le premier SAV (entendez un "Service-Après Vine") bancaire en France. Un projet développé en partenariat avec l'agence We Are Social.

Simplifier l'accès à l'information

Outre son côté ludique, et décalé, le SAVine de La Banque Postale fait avant tout office de FAQ (la traditionnelle "foire aux questions" que l'on retrouve sur tout bon site Internet) et simplifie l'accès à l'information du client connecté. Il y trouve des réponses en images à des questions aussi variées que : Que dois-je faire avant de partir à l'étranger? Comment faire opposition? Comment contacter mon conseiller? Comment contacter La Banque Postale depuis l'étranger? Comment souscrire à l'e-relevé?

Rajeunir encore l'image

A partir du 1er juillet, l'établissement bancaire va diffuser directement sur Vine, et via son compte Twitter (@labanquepostale, #SAVine), des petites vidéo promotionnelles de format court (6 secondes max.) pour répondre aux questions que se posent le plus fréquemment les twittos. Un bon moyen pour la filiale du Groupe La Poste de cultiver son image auprès d'un public de socionautes, qui, s'ils apprécient la qualité du message, se feront un plaisir de re-twitter les Vine. Attrait de la nouveauté, le premier Vine mis en ligne a déjà été re-twitté 86 fois, un résultat honorable pour ce premier poste.



Philippe Crouzillacq

Twitter fait renaître Vine

Twitter fait renaître Vine

Twitter fait renaître Vine Twitter fait renaître Vine

Vine application video de Twitter enterree en octobre 2016 renaitra de ses cendres en janvier 2017 dans une nouvelle application Vine Camera [...]

Twitter annonce la mort de Vine

Twitter annonce la mort de Vine

Twitter annonce la mort de Vine

Clap de fin pour Vine application de videos de six secondes de Twitter dont abandon ete annonce par le reseau social le 27 octobre 2016 Vine [...]

Les 10 idées marketing (9-13 octobre 2017)

Les 10 idées marketing (9-13 octobre 2017)

Les 10 idées marketing (9-13 octobre 2017)

Au programme des 10 initiatives reperees par la redaction cette semaine les contenus et influence sous toutes ses formes de la chaine YouTube [...]

Vine

Vine

Vine

Vine est une application mobile de publication et de partage de videos une duree de secondes Vine est gratuit et disponible pour iPhone et Android [...]

Les 10 idées marketing (18-22 septembre 2017)

Les 10 idées marketing (18-22 septembre 2017)

Les 10 idées marketing (18-22 septembre 2017)

Au programme des 10 idees reperees par la redaction cette semaine la Twitter battle de deux musees londoniens le drole de partenariat du FC [...]

La boîte à outils des réseaux sociaux

La boîte à outils des réseaux sociaux

La boîte à outils des réseaux sociaux

Venus des Etats Unis par la sphere privee les reseaux sociaux se sont imposes en quelques annees dans notre quotidien Jamais aucune entreprise [...]