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Fini les FAQ, vive les Web self-services!

Action Commerciale n°273 - Avril 2007

Olivier Njamfa, président et CEO de la société Eptica, éditeur européen de solutions logicielles pour une relation client plurimédia, a souhaité s'exprimer sur ce qui apparaît à ses yeux comme une nouvelle tendance des relations clients en ligne: le Web self-service.

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Le web self-service, alternative à l'externalisation du service client

Relation Client Magazine n°68 - Avril 2007

Pour conforter ses intuitions sur l'utilité du web self-service, Eptica a commandé à IDC un Livre Blanc. Synthèse.

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«La relation client peut se construire autour d'un pôle transversal»

Relation Client Magazine n°68 - Avril 2007

Estelle Charpentier, responsable de l'offre client facing de Steria.

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Ne pas dépasser la limite !

Centres d'Appels n°47 - Octobre 2003

Introduire du “self-service”dans les supports techniques, pour des produits et servicesgrand public, permet de réduire la charge de ce poste de coûts. Mais, en même temps, le risque d'insatisfaction de la clientèle augmente.

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Vos réactions

Quelle couleur politique les Français attribuent-ils aux marques ?

Cette étude est très intéressante. C'est vraiment dingue de voir que dans notre inconscient on associe des choses qui à la base n'ont rien à voir ...

Maxime Le Roux - 23/05/2012

Twitter peut impacter votre business

Et quand tu sais qu'il y a des agences spécialisées pour balancer des faux avis... Tu flippes ! Les spécialistes de la e-réputation ne craignent pas ...

directetudiant.com - 23/05/2012

Black swan: Un bon cygne pour Canal +

Il faut dire que Canal domine la concurrence en terme d'innovation et de publicité. Respect pour le coup du cygne... J'adore !

emailing - 22/05/2012